ACN Communication Services, Inc. (“ACN”)
Términos y Condiciones para el Digital Subscriber Line Service

GENERAL

Esta página contiene los términos y condiciones (“Acuerdo”) bajos los cuales ACN proporcionará Digital Subscriber Line Service (“Servicio DSL”) a sus clientes. Este Acuerdo incorpora para remisión los precios, productos específicos y otros detalles acerca de los servicios ACN y los cargos impuestos de ahora en adelante en la Guía del Servicio DSL de ACN (“Guía”), la cual puede encontrar en la página web, https://www.myacn.com/ o puede pedir una copia de la Guía ACN en el Servicio al Cliente ACN llamando al 1-888-ACN-9013, o escribiendo a: Servicio al Cliente ACN, 1000 Progress Place Concord, NC 28025. En caso de conflicto entre los términos de este Acuerdo y la Guía, prevalecerán las condiciones de este Acuerdo.

SERVICIO

El Servicio DSL comprende el digital subscriber line service, acceso a Internet (acompañado de ciertos servicios relacionados como buzones de correo electrónicos y espacio Web) y cierta asistencia telefónica básica. La Guía establece en adelante con más detalle los varios servicios ofrecidos y funciones disponibles en el Servicio DSL. ACN puede extender de vez en cuando ofertas promocionales y los clientes entienden que deben firmar un apéndice adicional a este Acuerdo para poder cualificar para tales ofertas promocionales.
En algunas circunstancias, se necesitará instalación profesional in-situ, pero el Servicio DSL será generalmente completado por la propia instalación del cliente de un software y finalización de ciertas conexiones, incluyendo el módem adecuado. Cualquier equipo proporcionado al Cliente conectado al Servicio DSL puede haber sido usado con anterioridad, pero estará certificado por el proveedor como equivalente en función y apariencia a las nuevas unidades, dicho equipo pertenecerá al Cliente y será considerado como aceptado tras su entrega.

DISPONIBILIDAD

El Servicio DSL Servicio está disponible sólo para clientes ACN que también compren rl servicio compañero ACN (el Servicio combinado Local y Larga Distancia ACN o el Servicio Telefónico Digital ACn). La disponibilidad del Servicio DSL está sujeta a restricciones técnicas, geográficas y  “velocidad” (velocidad de transferencia de información). El Servicio DSL está disponible únicamente para clientes residenciales. Aunque el Servicio DSL funciona con la mayoría de sistemas que operan con PC, hay diferentes ajustes y preparativos técnicos que el Cliente quizás deba realizar a su sistema para poder usar eficazmente el Servicio DSL. Estas modificaciones técnicas aparecen en más detalle en la Guía y en los materiales entregados a cada Cliente DSL. En algunos casos, las premisas del Cliente no conseguirán alcanzar las velocidades de transferencia de datos requerida por dicho cliente. En tales casos, el cliente tendrá la oportunidad de comprar el Servicio DSL Servicio con una velocidad de transferencia menor o descontinuar el Servicio DSL.

TARIFAS

El precio del Servicio DSL dependerá de las funciones seleccionadas por cada cliente. ACN se reserve el derecho de aumentar el precio a clientes tras un aviso de 30 días al mismo. La continuidad del uso del Servicio DSL afectado pasados (30) treinta días de la notificación significará la aceptación del nuevo precio. Las tarifas del Servicio DSL de ACN están disponibles en www.acninc.com o llamando al Servicio al Cliente ACN al 1-888-ACN-9013.

INFORMACIÓN DE CRÉDITO Y DEPÓSITO

El cliente autoriza a ACN a que revise el crédito de vez en cuando. Dependiendo del crédito o historial de ago del cliente (o un posible cliente), ACN puede requerir al cliente cierto tipo de seguridad para obtener o retener el Servicio DSL. La seguridad se podrá proporcionar en forma de Pago Pre-autorizado (PAP), donde el cliente proporciona ACN la autorización para acceder directamente el crédito o cuenta corriente por los cargos incurridos. Otras formas de seguridad, como un depósito, pueden ser aceptadas según el parecer de ACN.

FACTURACIÓN Y PAGOS

La tarifa del Servicio DSL a  la que el cliente se ha suscrito será facturada mensualmente con las facturas recurrentes facturadas con antelación y las no recurrentes facturadas con retraso. Los cargos por instalación y equipo se cobrarán con antelación y no son reembolsables. Todos los cargos por el Servicio DSL aparecerán en su factura mensual y tendrá la misma fecha límite que el resto de artículos de facturación configurados de ese momento en adelante en la misma factura para otros servicios. Cualquier cantidad no pagada durante esos (10) días de fecha límite, tendrán un interés de como mínimo el 1.5% al mes o la máxima tarifa permitida por la ley. Cualquier impuesto basado o sobre las provisiones del Servicio DSL o cualquier material relacionado, serán obligación del Cliente y serán añadidos a la factura mensual.
Se le cobra un cargo de $25.00 por cada cheque devuelto sobre todos los cheques endosados a ACN que sean denegados por el banco por fondos no disponibles o insuficientes. Los cheques regresados por su banco serán cargados de forma electrónica a su cuenta corriente a través de ACH Network por el valor del cheque y están sujetos a los cargos adicionales de regreso de cheque que también serán cargados de forma electrónica a su cuenta corriente. Bajo el criterio de ACN, el cargo de cheque regresado puede ser renunciado bajo circunstancias apropiadas (por ejemplo: un error bancario). Si ACN le factura a través de un agente de facturación (como su compañía telefónica local), ese cargo por regreso de cheque será aplicado. Los pagos parciales serán aplicados a los servicios en el siguiente orden: servicios regulados (local) primero, no regulados (larga distancia, DSL, Cableado Interno) después.
Cualquier objeción acerca de los cargos facturados deberá ser reportada a ACN o su agente de facturación en un plazo de veinte (20) días desde la fecha de la factura. Los ajustes a su cuenta se realizarán en caso de que existan circunstancias que indiquen que es razonable realizar tales cambios.
Usted debe notificar a ACN acerca de cualquier cambio en su dirección de facturación, o en caso necesario, en la tarjeta de crédito usada para los pagos, llamando al Servicio al Cliente ACN al 1-888-ACN-9013, o escribiendo a: Servicio al Cliente ACN, 1000 Prospect Place, Concord, NC 28025. Por favor, incluya su número de cuenta con la correspondencia. Si tiene alguna pregunta o problema con su factura de ACN, por favor llame al Servicio al Cliente al 1-888-ACN-9013.

ORDEN Y COMIENZO DEL SERVICIO

El aprovisionamiento del Servicio DSL requerirá acciones por parte tanto de ACN como del Cliente. El momento y finalización de tales aprovisionamientos deberán llevarse de forma comercialmente razonable.
Para los Servicios de DSL de auto-instalación, el Servicio DSL estimará cuando se realizará el comienzo y facturación según lo que ocurra antes: (a) cuando ACN pueda verificar que el circuito del cliente pasa tráfico o (b) (i) ACN ha proporcionado los elementos de red bajo su control, y (ii) al menos (5) han transcurrido desde que ACN confirmó con la Compañía de Intercambio Local que la configuración del circuito del teléfono del Cliente es capaz de trasportar servicios de línea de datos compartidos. Siempre que un cliente se suscriba a los Servicios DSL junto con su compra inicial del Servicio Advantage de ACN, el Servicio DSL no estará disponible hasta que haya comenzado el servicio Advantage de ACN.
Si se necesita instalación profesional, entonces el Servicio DSL estimará que el comienzo y facturación empezarán tras la finalización de la instalación profesional.
Todas las órdenes que requieran servicios no- estándar están sujetas a ser aceptadas por parte de  ACN. Si el cliente realiza cambios en la orden original o tiene requisitos especiales que no son comunicados a ACN en el momento de la orden original y tales cambios o requisitos especiales impiden las metas y obligaciones de la orden original realizada a ACN, o requieren facturación especial o ayuda de documentación más allá de las prácticas estándar de ACN, los precios o fecha de comienzo del Servicio DSL indicados por ACN en la orden original estarán sujetos a cambios.

TÉRMINO Y CANCELACIÓN  DEL SERVICIO

El Servicio DSL está únicamente disponible por un mínimo de doce meses, tras el término original, el Servicio DSL puede ser continuado de mes en mes, sujetó a los términos de su Acuerdo. Los clientes pueden cancelar el Servicio DSL (30) días tras una notificación por escrito a ACN, pero en caso de cancelación temprana del término original, el cliente será responsable por todas las tarifas del Servicio DSL hasta la fecha de cancelación, más una tarifa por terminación temprana del contrato de $150. El cliente entiende que esta tarifa por terminación temprana del contrato es un perjuicio de liquidación y no una multa, y que las tarifas del Servicio DSL serían sustancialmente más altas si no fuera por tal disposición.

SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

Un “Pago por Defecto” ocurrirá si el cliente no realiza el pago completo y a tiempo de su Servicio DSL tal y como se estipula en el Acuerdo, y si esta falta no se corrige en un plazo de (5) días desde la fecha límite. En caso de Pago por Defecto, ACN puede, además de por los derechos que le amparan por ley o en equidad: (i) suspender cualquier o todos los Servicios DSL del cliente inmediatamente tras una notificación por escrito; (ii) dejar de aceptar o procesar cualquier orden de cualquier servicio del cliente; y/o (iii) terminar el Acuerdo tras una notificación por escrito. Si el Acuerdo se termina a causa de un Pago por Defecto, se aplicará la tarifa por terminación descrita en la sección 8. Si el servicio es suspendido, el cliente seguirá siendo responsable de las tarifas regulares mensuales.
Un “Inpago por Defecto” ocurrirá si alguna de las partes no realiza u observa cualquiera de los términos materiales u obligación, excluyendo los términos de pago, indicados en este Acuerdo, y tal falta no se corrige en un plazo de (30) días tras notificación por escrito de la parte afectada. En caso de un Inpago por Defecto por arte de un cliente, ACN podrá tras  (10) días de la notificación por escrito al cliente y además de por los derechos que le amparan por ley o en equidad: (i) suspender cualquier o todos los Servicios DSL del cliente inmediatamente tras una notificación por escrito; (ii) dejar de aceptar o procesar cualquier orden de cualquier servicio del cliente; y/o (iii) terminar el Acuerdo. Si el Acuerdo se termina a causa de un Inpago por Defecto por parte del cliente, se aplicará la tarifa por terminación descrita en la sección 8.
En caso de Inpago por Defecto por parte de  ACN, los remedios del cliente se limitarán a sus perjuicios directos probados con la cantidad de perjuicios directos recuperables, estando estos sujetos a la limitaciones de la sección 17, y e derecho de terminar cualquiera o todos los Servicio DSL que se vean afectados, a menos que este Acuerdo proporcione remedios exclusivos en la disposición aplicable, en cuyo caso los remedios del cliente serán exclusivamente descritos en ese respecto.
Tras la terminación, el cliente será responsable de todos los pagos y cargos acumulados por el Servicio DSL hasta la fecha de terminación.
La restauración del Servicio DSL una vez suspendido se llevará a cabo únicamente para aquellos clientes que pagan las cantidades debidas en su totalidad, además de los intereses debidos, cualquier tarifa de reactivación y proporcionen una seguridad adicional razonable requerida por ACN como condición para la restauración del Servicio DSL.

CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y DESCONTINUACIÓN O MODIFICACIÓN DEL SERVICIO

ACN podrá, en cualquier momento, tras una notificación por escrito de (30) días al cliente, cambiar alguna o todas las disposiciones de este Acuerdo, incluyendo las tarifas cobradas por el Servicio DSL Servicio y/o descontinuar el Servicio DSL; y en caso de tal cambio, la notificación indicará las disposiciones que aplicarán de ese momento en adelante para el Servicio DSL.

SUBCONTRATAR

ACN puede subcontratar a terceras partes para todas o parte de las funciones del Servicio DSL. En tal caso, el contratista puede ser la persona que se ponga en contacto con el cliente con motivo de concertación de  citas o instalación o cualquier otro trabajo, y cumplirá con tales tareas en nombre de ACN.

USO DEL SERVICIO

ACN puede rechazar o descontinuar su Servicio DSL sin previo aviso: (i) en caso de que usted, o cualquiera de los usuarios autorizados o no, utilicen el Servicio DSL de manera que afecte negativamente a los servicios ACN de otros; (ii) en caso de interferir con los servicio de ACN; (iii) en caso de uso fraudulento del servicio (ACN puede, antes de restaurar el servicio discontinuado por uso fraudulento, requerir al cliente el pago por la cantidad razonable estimada en pérdidas de ingresos a causa de tal uso fraudulento) ; (iv) cualquier violación de la Póliza de Uso Aceptable ACN (“AUP”) , la cual viene incorporadas para su referencia, y cuya copia puede encontrar en www.acninc.com y (v) por decisión u orden de un juzgado o las autoridades gubernamentales con jurisdicción que prohíben a ACN proporcionar tales servicios.

PÓLIZA DE PRIVACIDAD

Para informarle acerca de otros servicios y productos de compañías filiales que puedan interesarle, ACN puede acceder a información relacionada en su cuenta(s), particularmente información conocida como CPNI (Customer Proprietary Network Information). En la información CPNI se incluye la clase de servicios que usted tiene, cómo los usa y cómo son facturados. La ley federal restringe el uso de CPNI con motivos diferentes a los de proporción de servicios, sin el consentimiento del cliente. La póliza de ACN es la de no vender o alquilar información personal identificable del cliente a organizaciones o compañías filiales. En un futuro, si ACN decide vender o alquilar tal información a dichas entidades, notificaremos y daremos la oportunidad al cliente para que decida si prefiere que ACN no venda o alquile tal información a dichas terceras partes.

PRBLEMAS DE SERVICIO

Si está teniendo problemas o necesita asistencia con respecto al Servicio DSL, llame a ACN al 1-888-ACN-9013; el servicio de teléfono está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año.

ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Su aceptación, y acuerdo a, estos términos y condiciones acerca del Servicio DSL se indica en el momento del pago de la tarifa para el Servicio DSL o su petición, o uso de tal Servicio.

REPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente deberá instalar cierto software en su sistema de computadora y realizar ciertas conexiones, incluyendo aquellas con el módem apropiado, para poder completar el aprovisionamiento del Servicio DSL.
Si se necesita instalación profesional (instalación por parte del representante ACN), el cliente deberá estar disponible a la hora de la cita concertada para la instalación profesional; si el cliente no cumple el horario de la cita se le podrán cobrar cargos adicionales.
En caso de auto-instalación o instalación profesional, el cliente deberá dar la información necesaria para que ACN pueda activar con éxito las disposiciones del Servicio DSL ordenado.
El cliente entiende que ACN no posee dirige, administra o está afiliada a Internet y que todos los servicios, contenido, información y otros materiales ofrecidos, disponibles o accesibles en Internet son ofrecidos, disponibles o accesibles únicamente por terceras partes, las cuales no están afiliadas a ACN. El uso de Internet por parte del cliente es completa responsabilidad y bajo riesgo del propio cliente. El cliente también entiende que Internet contiene material inédito, algunos de los cuales pueden tener contenido sexual explícito o puede ser ofensivo para algunas personas y que el acceso por parte del cliente a tales materiales es responsabilidad del cliente.
Usted está de acuerdo en que su nombre de usuario y contraseña y los cambios a ambos son su responsabilidad.
Usted entiende que el registro a un nombre de dominio no confiere ningún derecho legal (incluyendo derechos de marca) sobre ese nombre, como se indica en las regulaciones de InterNIC o regulaciones similares. Cualquier nombre de dominio asociado a una cuenta cerrada para la cual no se ha proporcionado un nuevo nombre de servicio alternativo no será registrado.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de ACN en perjuicios directos a causa de actos u omisiones de ACN o sus subcontratistas será limitada a la cantidad en conjunto pagada a ACN por el cliente bajo este Acuerdo desde el momento que ocurra el perjuicio.
En ningún caso, será ACN responsable por los daños causados por errores, degradaciones, interrupciones, omisiones, retrasos, fallos o defectos en el Servicio DSL, ni por cualquier pérdida de información o fallo en la velocidad de transferencia de información para alcanzar los niveles indicados en la Guía o (b) pérdida o perjuicio indirecto, especial, incidental, consecuencial, ejemplar o punitivo de cualquier tipo, incluyendo pérdida de beneficios o de negocios, incluso cuando ACN ha sido avisado de la posibilidad de tales daños.

INDEMNIZACIÓN

Usted está de acuerdo con indemnizar, defender y permanecer inofensivo contra las afirmaciones ACN, pérdidas o juicios que puedan surgir del uso del Servicio DSL, incluyendo: (i) alegaciones o calumnias, difamación, invasión de privacidad, y/o infracción de los derechos de reproducción surgidos directa o indirectamente del material transmitido por el uso del Servicio DSL; y (ii) todas las alegaciones o declaraciones provocadas por actos de omisión por usted en conexión el Servicio DSL. Las indemnizaciones no aplicarán en caso de declaraciones basadas en conductas incorrectas ACN premeditadas o negligencia extrema.

GARANTÍAS

ACN utilizará esfuerzos comerciales razonables para proporcionar el Servicio DSL. TODO EL EQUIPO Y ELSERVICIO DSL SON PROPORCIONADOS EN BASE A “TAL COMO ESTÁ” SIN GARANTIAS DE NINGUN TIPO. ACN RENUNCIA TODAS LAS GARANTÍAS VERBALES O ESCRITAS, EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDFO SIN LIMITACIONES LAS GARANTÍAS DE TÍTULO, Y NO INFRACCIÓN Y CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE MERCABILIDAD Y APTITUD PARA MOTIVOS PARTICULARES. ACN NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO DSL NO SEA INTERRUMPIDO O SIN ERRORES O QUE CUALQUIER INFORMACIÓN, SOFTWARE U OTROMATERIAL ACCESIBLE VÍA EL SERVICIO DSL ESTÉ ÑIBRE DE VIRUS, CÓDIGOS INAVILITIZANTES, WORMS U CUALQUIER OTRO COMPONENTE DAÑINO.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier conflicto que surja entre las disposiciones de ACN del Servicio DSL y/o este Acuerdo puede estar sujeta a la American Arbitration Association (“AAA”) para u arbitraje final. Cualquier declaración o disputa surgida de las disposiciones ACN del Servicio DSL Servicio y/o este Acuerdo deberán presentarse en un plazo de (2) años desde la fecha en la que se basa la declaración original. Cualquier arbitraje se celebrará en Concord, North Carolina. Cualquier concesión deberá ser confirmada y reforzada ante un tribunal de jurisdicción competente.

VARIOS

A. Asignación y Transferencia: Usted no debe transferir o asignar este Acuerdo o el uso del Servicio DSL sin el consentimiento explícito y por escrito de ACN. Todos los Términos y Condiciones de este Acuerdo aplicarán a, y vincularán, tales asignados o transferidos. ACN se reserva el derecho, sujeto a cualquier ley o regulación aplicable, de asignar todos o parte de sus derechos y deberes bajo este Acuerdo sin necesidad de notificación. En tal caso, ACN no tendrá ningún tipo de obligación para con usted.
B. Ley Reguladora: Este Acuerdo está regulado por la ley del Estado de Michigan, sin considerar sus elecciones de normas de ley, salvo que el arbitraje de disposiciones de este Acuerdo esté regulado por el Acto de Arbitraje Federal.
C. Acuerdo Completo: Este Acuerdo incluyendo la Guía, constituye el acuerdo completo entre ACN y usted, y remplaza todo acuerdo, representación y entendimiento anterior, en relación al presente asunto. Este Acuerdo sólo puede ser enmendado por ACN, como se provee en este Acuerdo. Ninguna declaración escrita o verbal, aviso, o descripción de producto será considerada como enmienda o suplemento de este Acuerdo.
D. Severidad: Si se determina que cualquier disposición de este Acuerdo es inválida o no cumplida por el juzgado o agencia de jurisdicción competente, el resto de este Acuerdo permanecerá válido y será cumplido por la ley.
E. Avisos: Todos los avisos necesarios y permitidos por este Acuerdo serán proveídos de la siguiente manera. Los avisos de ACN a usted serán enviados a su última dirección conocida como se refleja en los archivos de la compañía ACN, y proporcionados por uno de los siguientes métodos: (i) por correo en los Estados Unidos, franqueo de prepago; (ii) en un aviso en,  o insertado en su factura; o (iii) con su previo consentimiento, vía correo electrónico. Los avisos de usted a ACN que deben ser por escrito serán enviados por correo al Servicio al Cliente de ACN, 1000 Progress Place, Concord, NC 28025-2449 con una copia a la atención del ACN, Consejo General 1000 Progress Place, Concord, NC 28025-2449, Facsimile: 704-260-3439.
Los avisos por escrito serán dados en: (i) tres (3) días laborables tras el depósito del aviso en el correo de los Estados Unidos, franqueo de prepago,; o (ii) el mismo día laborable, si se envía vía correo electrónico.
F. Fuerzas Mayores: Cada parte debe ajustar o suspender sus ejecuciones (a parte de la obligación de pagos) en caso de que dicha ejecución esté más allá de su control por razones incluyendo, no excluyendo, fuerzas de la naturaleza, incendio, explosión, condiciones atmosféricas como lluvias torrenciales, corte de cableado provocado por una tercera parte, acción gubernamental, emergencias nacionales, guerra, disturbios, insurrección, terrorismo, vandalismo, problemas laborables como retenciones, huelgas, o encierros.
G. Conformidad con la Ley y Restricciones en Uso: Los Clientes están de acuerdo en no violar leyes o regulaciones aplicables relacionadas con el uso del Servicio DSL. El Servicio DSL es para uso exclusivo de Clientes y no será puesto a disposición o será vendido a terceras partes. El Cliente está de acuerdo en que su uso del Servicio DSL estará en conformidad con el existente AUP de ACN, cuya copia podrá encontrar en www.acn.net/acn/aup.pdf. El AUP de ACN prohíbe, entre otras cosas, actividades como: (i) conseguir o intentar conseguir acceso no autorizado a otras cuentas, huésped o red; y (ii) distribuir, fijar, o recopilar mensajes duplicativos no solicitados a personas o entidades que no realicen la petición expresa de tales mensajes (práctica comúnmente conocida como “spamming”). El cliente no debe obstruir, interferir o afectar de manera adversa el suministro del Servicio DSL por parte de ACN al cliente u otros bajo petición de ACN. El Cliente deberá retirar de manera inmediata tales obstrucciones, interferencias u otros artículos que puedan afectar de manera adversa el suministro del Servicio DSL por parte de ACN. Si el Cliente se ve envuelto en actividades que violan: (i) cualquier ley aplicable; (ii) el AUP; o la obligación del Cliente de no obstruir, interferir o afectar de manera adversa el suministro del Servicio DSL por parte de ACN al Cliente u otros, ACN tendrá el derecho se suspender inmediatamente y/o terminar cualquier Servicio DSL a continuación y/o este Acuerdo sin necesidad de notificar al Cliente.

H. Renuncia: En caso de fallo por parte de ACN de insistir sobre una estricta conformidad del suministro de este Acuerdo en cualquier instancia, no debe ser interpretada como una renuncia de tales suministros en el futuro.
J. Supervivencia: Las siguientes cláusulas sobrevivirán la terminación o caducidad de este Acuerdo: Secciones 13, 17, 18 y 19.